Part 7 SP（Single Passage）— Phase 2 苦情・返金メールの特徴
出題形式
- 1つの文書（メール）を読む
- 文書の長さ: 150〜250語
- 4問セット
- 本番ペース: 1セット約4〜5分
Phase 2 攻略ポイント
- Subject→設問先読みで読む前に枠組みを把握
- 「何が問題か」「何を要求しているか」を段落ごとに抽出
- NOT問題は本文と1つずつ照合
- 語義問題は辞書義でなく文脈での意味を選ぶ
Phase 2 スコア目標:
4問中 3〜4問正解（75〜100%） — 苦情メールの構造を掴み、推測・語義問題まで対応できること
攻略フロー（苦情メールの読み方）
1
Subject を確認（5秒）
「Defective Item and Refund Request」→ 不良品 + 返金依頼メールと即判断
「Defective Item and Refund Request」→ 不良品 + 返金依頼メールと即判断
2
設問4問を先読み（30秒）
「目的」「示唆」「要求」「語義」の4パターンと把握し、本文読みながら同時に答えを拾う
「目的」「示唆」「要求」「語義」の4パターンと把握し、本文読みながら同時に答えを拾う
3
段落別に要点抽出（2分）
段落1=問題の説明 / 段落2=根拠・推測 / 段落3=要求内容 / 段落4=添付・期限
段落1=問題の説明 / 段落2=根拠・推測 / 段落3=要求内容 / 段落4=添付・期限
4
選択肢と本文を照合（90秒）
直接言及 → 根拠箇所を特定。推測問題 → 論理的に導けるかを確認
直接言及 → 根拠箇所を特定。推測問題 → 論理的に導けるかを確認
問題文書（苦情・返金メール）
まず下のメールを読んでから、設問チャレンジに進みましょう。制限時間: 5分
Order #BK-88421 — Defective Item and Refund Request
To:Customer Service <support@brightlinekitchen.com>
From:Sandra Holloway <s.holloway@mailbox.net>
Date:November 14
Dear Customer Service Team,
I am writing to express my dissatisfaction with a recent purchase. On November 8, I placed an order for the Brightline Pro Blender (Model BL-700) through your website. The item arrived on November 12, but upon opening the package, I discovered that the motor cover was cracked and the safety lock mechanism was not functioning properly.
I attempted to use the blender as instructed in the manual, but the device would not operate at all. I have also noticed that the box showed no signs of damage during shipping, which suggests that the defect was present before the item was packaged.
I would like to request a full refund of $129.99 to my original payment method. However, if a replacement unit is available for immediate shipment, I would be open to accepting that instead. Please let me know which option is feasible on your end.
I have attached photographs of the damaged parts and the original packaging for your reference. I would appreciate a response within 48 hours.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Sandra Holloway
設問チャレンジ（4問）
各設問を読み、A〜Dから最も適切な選択肢を選んでください。「答え合わせ」で正誤を確認できます。
問 1
目的問題
What is the main purpose of the e-mail?
✓ 正解: (B) To report a problem with a product and request compensation
根拠: Subject「Defective Item and Refund Request」、第1段落「express my dissatisfaction」「motor cover was cracked / safety lock mechanism was not functioning」
✓ (B) 不良品の報告 + 補償（返金または代替）の要求 — メール全体の趣旨と完全一致
✗ (A) 「配達状況の問い合わせ」→ 商品は既に届いている（November 12 に到着）
✗ (C) 「サブスクリプションのキャンセル」→ 一切言及なし
✗ (D) 「ウェブサイトへのフィードバック」→ 問題は商品自体であり、注文プロセスへの不満ではない
✓ (B) 不良品の報告 + 補償（返金または代替）の要求 — メール全体の趣旨と完全一致
✗ (A) 「配達状況の問い合わせ」→ 商品は既に届いている（November 12 に到着）
✗ (C) 「サブスクリプションのキャンセル」→ 一切言及なし
✗ (D) 「ウェブサイトへのフィードバック」→ 問題は商品自体であり、注文プロセスへの不満ではない
問 2
推測問題（suggests）
What does Ms. Holloway suggest about the blender?
✓ 正解: (C) The defect likely occurred before it was shipped.
根拠: 第2段落「the box showed no signs of damage during shipping, which suggests that the defect was present before the item was packaged」
✓ (C) 「欠陥は出荷前から存在していた」→ 本文の "before the item was packaged" と完全一致
✗ (A) 「配送中に破損した」→ 本文は正反対（箱に損傷なし = 配送中ではない）
✗ (B) 「商品が入っていなかった」→ 商品は届いているが壊れていた
✗ (D) 「注文と違うモデル」→ 言及なし
✓ (C) 「欠陥は出荷前から存在していた」→ 本文の "before the item was packaged" と完全一致
✗ (A) 「配送中に破損した」→ 本文は正反対（箱に損傷なし = 配送中ではない）
✗ (B) 「商品が入っていなかった」→ 商品は届いているが壊れていた
✗ (D) 「注文と違うモデル」→ 言及なし
問 3
要求内容問題
What does Ms. Holloway request?
✓ 正解: (B) Either a refund or a replacement
根拠: 第3段落「I would like to request a full refund of $129.99 ... However, if a replacement unit is available ... I would be open to accepting that instead」
✓ (B) 「返金または代替品のどちらか」→ either A or B の選択構造と完全一致
✗ (A) 「次回購入の割引」→ 言及なし
✗ (C) 「返送ラベル」→ 写真を添付したとは書いてあるが返送ラベルの要求はない
✗ (D) 「保証ポリシーの説明」→ 言及なし
✓ (B) 「返金または代替品のどちらか」→ either A or B の選択構造と完全一致
✗ (A) 「次回購入の割引」→ 言及なし
✗ (C) 「返送ラベル」→ 写真を添付したとは書いてあるが返送ラベルの要求はない
✗ (D) 「保証ポリシーの説明」→ 言及なし
問 4
語義問題
The word "feasible" in paragraph 3 is closest in meaning to
✓ 正解: (C) possible
文: "Please let me know which option is feasible on your end."
文脈: 「返金か代替品か、あなたの側でどちらが実行できるか教えてください」
✓ (C) possible（可能な、実行できる）= feasible の核心的意味
✗ (A) profitable = 利益になる → 文脈と無関係
✗ (B) convenient = 都合がよい → 近いが、feasible は「実現可能かどうか」の問い。convenient は「都合がいい」で意味がずれる
✗ (D) affordable = 手頃な価格の → 文脈と無関係
文脈: 「返金か代替品か、あなたの側でどちらが実行できるか教えてください」
✓ (C) possible（可能な、実行できる）= feasible の核心的意味
✗ (A) profitable = 利益になる → 文脈と無関係
✗ (B) convenient = 都合がよい → 近いが、feasible は「実現可能かどうか」の問い。convenient は「都合がいい」で意味がずれる
✗ (D) affordable = 手頃な価格の → 文脈と無関係
ヒント（段階開示）
ヒント1 — 方向性（問1・問3）
Subject 行と第1段落・第3段落がそれぞれ問1と問3の答えに直結しています。
Subject: 「Defective Item and Refund Request」→ メールの目的はここに集約されている。
第3段落: 「request a full refund」「if a replacement unit is available ... I would be open to accepting that instead」→ 二択の要求構造に注目。
Subject: 「Defective Item and Refund Request」→ メールの目的はここに集約されている。
第3段落: 「request a full refund」「if a replacement unit is available ... I would be open to accepting that instead」→ 二択の要求構造に注目。
ヒント2 — 問2のロジック
"suggests" がポイントです。本文に直接「出荷前が原因」とは書かれていませんが、
「箱に損傷がなかった」= 配送中に壊れたのではない → 「出荷前から欠陥があった」という 論理的推論 を選びます。
(A) は本文と正反対の内容なので即排除できます。
「箱に損傷がなかった」= 配送中に壊れたのではない → 「出荷前から欠陥があった」という 論理的推論 を選びます。
(A) は本文と正反対の内容なので即排除できます。
ヒント3 — 語義問題（問4）の解き方
"feasible on your end" = 「あなたの側で実行できるかどうか」が文脈です。
feasible の辞書的意味は "capable of being done or carried out"（実行可能な）。
最も近い日常語は "possible"（可能な）。
"convenient" は「都合が良い」で若干ズレます。feasible は「物理的・状況的に実現できるか」の問いです。
feasible の辞書的意味は "capable of being done or carried out"（実行可能な）。
最も近い日常語は "possible"（可能な）。
"convenient" は「都合が良い」で若干ズレます。feasible は「物理的・状況的に実現できるか」の問いです。
正解まとめ
| 問 | 正解 | 問題タイプ | 根拠（本文の箇所） |
|---|---|---|---|
| 問 1 | B | 目的問題 | Subject + 第1段落「express my dissatisfaction / cracked / not functioning」 |
| 問 2 | C | 推測問題 | 第2段落「no signs of damage during shipping → defect was present before packaged」 |
| 問 3 | B | 要求内容 | 第3段落「full refund ... or replacement unit ... open to accepting instead」 |
| 問 4 | C | 語義問題 | 第3段落「which option is feasible on your end」→ feasible = possible（実行可能な） |
頻出語彙・表現
| 語彙 / 表現 | 品詞 | 意味 | 例文 |
|---|---|---|---|
| dissatisfaction | 名詞 | 不満、不満足 | express dissatisfaction with a product |
| defective | 形容詞 | 欠陥のある | a defective motor / defective parts |
| mechanism | 名詞 | 機構、仕組み | the safety lock mechanism |
| feasible | 形容詞 | 実行可能な | Is that option feasible on your end? |
| upon -ing | 前置詞句 | 〜するとすぐに | Upon opening the package, I discovered ... |
| original payment method | 名詞句 | 元の支払い方法 | refund to the original payment method |
| be open to | 動詞句 | 〜を受け入れる意向がある | I would be open to a replacement. |
| immediate shipment | 名詞句 | 即時発送 | available for immediate shipment |
| for your reference | 副詞句 | ご参考までに | I have attached photos for your reference. |
| compensation | 名詞 | 補償、賠償 | request compensation for a defective item |
弱点パターン分析
| パターン | この問題での出題 | 定着ポイント |
|---|---|---|
| メールの目的把握 | 問1 | Subject + 第1段落で90%把握できる。設問先読みで「目的を聞かれる」と知ってから読む |
| 推測問題（suggests/imply） | 問2 | 「〜がない → 〜ではない → 〜だったはず」の論理連鎖を追う。直接書かれていない情報を導く |
| 要求事項の特定 | 問3 | "either A or B" / "I would be open to" などの選択構造に注目。複数の要求が混在することがある |
| 文中語義（同義語問題） | 問4 | 辞書の第一義ではなく「その文脈での意味」を選ぶ。前後の文脈から置き換えられる語を探す |
罠パターン: 問2 で (A) を選んでしまう
「商品が壊れていた」→ 直感的に「配送中に壊れた」と思いやすい。
しかし本文に "no signs of damage during shipping" という 否定の根拠 が明示されている点を見落とさないこと。
「商品が壊れていた」→ 直感的に「配送中に壊れた」と思いやすい。
しかし本文に "no signs of damage during shipping" という 否定の根拠 が明示されている点を見落とさないこと。
よくある日本人のミス
| ミス | 原因 | 正しいアプローチ |
|---|---|---|
| 問2で(A)「配送中に壊れた」を選ぶ | 「箱に損傷なし」という否定表現を見落とす | "no signs of damage during shipping" → 配送中ではない → 出荷前から欠陥あり、と論理を追う |
| 問4で(B)「convenient」を選ぶ | feasible と convenient がどちらも「都合が良い」に見える | feasible = 「実現・実行が物理的に可能か」。convenient = 「都合が良いか・便利か」。feasible はより強い「可能性の問い」 |
| 全文精読して時間切れ | 英語を頭から全部訳そうとする | Subject→設問先読み→段落ごとに要点だけ拾う「スキミング」に慣れる |
| 問3で(C)「返送ラベル」を選ぶ | 「写真を添付した」= 「返送する」と混同する | 添付したのは写真（photographs）であり、返送ラベルの要求は本文にない |
自己評価
正解数
理解度
気づき・メモ
次のステップ:
• 発展: Phase 2 Part 7 SP テーマ2 — 「記事（ビジネス・IT）: 企業ニュース・製品発表」
• 語彙強化: feasible / defective / dissatisfaction / compensation を例文ごと暗記
• 次回（水曜）: Part 3 — Phase 2「先読み戦略: 設問を先に読んで聴取ポイントを絞る」
• 発展: Phase 2 Part 7 SP テーマ2 — 「記事（ビジネス・IT）: 企業ニュース・製品発表」
• 語彙強化: feasible / defective / dissatisfaction / compensation を例文ごと暗記
• 次回（水曜）: Part 3 — Phase 2「先読み戦略: 設問を先に読んで聴取ポイントを絞る」