Day 015 — IT-要求・設計：業務要件定義書

業務要件定義書 BR-DOC-003「同梱物の対象判定」（第1版 2028/5/22）
作成: 販促システム部 MOps 宮田　読み手: 物流本部 出荷管理課長 今井／情報システム部 開発リード 長谷川
要件確認会: 2028/5/30（火）15:00〜15:45

━━ 1. 決めていただきたいこと（5/30）━━
 ① 「贈り物」の定義: A / B / C から1つ（推奨: B）
   案  定義                               4月に当てはめると                   代償
   A   包装・のしを選んだ注文（4月のやり方）   受取人への誤投入 約720箱（連絡は9件）   なし
   B   Aに加え、送り先が注文者と違う注文       誤投入 0。対象は1日約925箱（−約26）    自分宛ての別住所の方を逃す。最大約220件/月
   C   注文時に「贈り物ですか」と聞く          誤投入・見逃しとも最小              注文画面の変更。早くて9月
 ② 定義を決め、変えられる人: 定義は物流とCSが決め、何を入れるかは販促が決める。変更は今井課長の承認
 決まらなかったら: 5/31（水）に案Bで設計に入る。案Cの工数は長谷川さんが6/12（月）までに出す

━━ 2. 背景（根拠）━━
 ・4/3〜4/30、ギフトの受取人から「買っていないのに初回購入のお礼カードが入っていた」という問い合わせ 9件〔実測〕
 ・4月の出荷 252,000箱、初回購入 27,720件、うち「送り先が違う・包装なし」2.6%＝約720件（5/10 長谷川さん抽出）〔実測〕
 ・誤投入 約720箱に対し連絡は9件（1.2%）。連絡の陰に約710人〔導出〕
 ・同梱物は2028年度に9本の予定〔仮定〕。今は1本ごとに印字条件の変更が3人日・約2週間〔仮定〕。計27人日〔導出〕

━━ 3. 要件（業務の結果。実装は設計で決める）　受入れ: 4月分のデータに当てはめて確かめる ━━
 R-1 贈り物と決めた箱に入れない                    受入: 受取人になる箱が0件
 R-2 作業者に判断させない。同梱物が変わっても梱包の手順は変えない  受入: 朝礼説明5分以内、貼り紙に印以外を見る手順がない
 R-3 同梱物が増えても、条件の追加だけで済む          受入: 条件の追加から稼働まで5営業日以内（今は約10営業日）
 R-4 間違いに、お客さまの連絡より先に気づける        受入: 毎シフト終了時に、対象件数と使用枚数の差が出る

━━ 4. 業務ルール（物流とCSが決める）━━
 BR-1 初めて買った方 ＝ この注文が、その方の最初の購入である
 BR-2 贈り物 ＝ 案で選んだ定義（B: 送り先が注文者と違う、または包装・のしを選んだ注文）
 BR-3 対象外のライン: 定期便・法人（別の梱包ライン／出荷口）

━━ 5. この要件で扱わないこと ━━
 ・定期便・法人（別ライン）　・注文後の送り先変更（月数件。別に決める）
 ・印の刷り方、判定するシステム、データの持ち方（設計で決める。要件には書かない）

━━ 6. この要件が崩れる条件 ━━
 ・別住所・包装なし720件のうち、同じ住所に過去の注文がある（自分用）割合が5割を超えたら、推奨を案Cに変える（長谷川さんが5/26までに確認）
 ・注文者と送り先の住所が出荷指示に入っていない例外が見つかったら、案Bの範囲を設計で見直す

━━ 7. 日程 ━━
 5/26（金）17:00 提出　5/30（火）要件確認会　5/31（水）設計着手（案B）　6/5（月）設計開始　6/12（月）案Cの工数
 6/26〜6/30 試験（4月分のデータで受入れを確認）　7/3（月）夏のレビュー依頼カード開始

━━ 8. 承認 ━━
 業務責任者: 物流本部 出荷管理課長 今井　　開発: 情報システム部 開発リード 長谷川　　作成: 宮田

BRD-003 "Insert Eligibility" (Rev. 1, 2028-05-22)
Author: Miyata, Promotion Systems (MOps)  Readers: Mr. Imai, Outbound Shipping, Logistics; Mr. Hasegawa, Information Systems
Requirements review: Tue 2028-05-30, 15:00-15:45

== 1. Decisions requested (May 30) ==
 1. Definition of "gift": choose A, B or C (we recommend B)
   Option  Definition                          If applied to April             Cost
   A       Wrapping/noshi chosen (April rule)   ~720 recipient boxes wrongly filled (9 reported)  None
   B       A, plus ship-to differs from orderer  0 wrong inserts; ~925 targets/day (-26)  Misses up to ~220/month self-addressed
   C       Ask the customer at checkout          Fewest errors both ways          Checkout change; September at earliest
 2. Owner of the definition: Logistics and CS own it; Marketing owns what is inserted; changes approved by Mr. Imai.
 If undecided: design starts May 31 on Option B; Mr. Hasegawa sizes Option C by June 12.

== 2. Evidence ==
 - Apr 3-30: 9 inquiries from gift recipients who got a "thank you for your first purchase" card [measured]
 - April: 252,000 boxes; 27,720 first-time orders; 2.6% (~720) ship to another address with no wrapping (extracted May 10) [measured]
 - ~720 wrong inserts vs 9 reports (1.2%): ~710 recipients stayed silent [derived]
 - 9 insert campaigns planned in FY2028 [assumed]; each needs a 3 person-day print change, ~2 weeks [assumed]; 27 person-days in total [derived]

== 3. Requirements (outcomes; design decides how). Acceptance: run against April data ==
 R-1 No insert in boxes defined as gifts          Accept: 0 recipient boxes
 R-2 No operator decision; procedure unchanged for new inserts   Accept: briefing <= 5 min; no step other than the mark
 R-3 New inserts need rule entry only             Accept: <= 5 business days from request (now ~10)
 R-4 Errors are visible before customers report   Accept: shift-end difference between targets and cards used is shown

== 4. Business rules (owned by Logistics and CS) ==
 BR-1 First-time buyer = this order is the person's first purchase.
 BR-2 Gift = the option chosen above (B: ship-to differs from the orderer, or wrapping/noshi chosen).
 BR-3 Excluded lines: subscription and corporate (separate packing line / dock).

== 5. Out of scope ==
 - Subscription and corporate orders; ship-to changes after order (a few per month; decided separately).
 - How the mark is printed, which system decides, how data is held (design decides; not a requirement).

== 6. What would change this ==
 - If more than half of the ~720 orders share an address with a past order (self-use), we switch the recommendation to Option C (Mr. Hasegawa checks by May 26).
 - If exceptions exist where the orderer and ship-to are not in the shipment data, we revisit Option B's scope in design.

== 7. Schedule ==
 May 26 (Fri) 17:00 submit; May 30 (Tue) review; May 31 (Wed) design on Option B; Jun 5 (Mon) design starts; Jun 12 (Mon) Option C estimate;
 Jun 26-30 test against April data; Jul 3 (Mon) summer review-request card starts.

== 8. Approval ==
 Business owner: Mr. Imai   Development: Mr. Hasegawa   Author: Miyata